Mitä palvelumuotoilu oikeasti on – ja mitä väärinkäsityksiä siihen liittyy?

Hyvä palvelumuotoilu on koko palvelun kehittämistä aina strategiasta toteutukseen

Palvelumuotoilu on käyttäjälähtöinen ja kokonaisvaltainen tapa kehittää palveluita. Se yhdistää asiakkaiden tarpeet, liiketoimintatavoitteet ja käytännön toteutuksen yhdeksi eheäksi palvelukokemukseksi.

Millaista on hyvä palvelumuotoilu?

Palvelumuotoilun ytimessä on:

✅ Syvä asiakasymmärrys: tiedolla, ei oletuksilla

✅ Yhteiskehittäminen: asiakkaat ja sidosryhmät mukana suunnittelussa

✅ Kokonaisuuden hallinta: palvelut eivät toimi tyhjiössä, vaan osana järjestelmäkokonaisuutta

✅ Prototyypit ja testaaminen: ideat jalostuvat konkretian ja asiakaspalautteen avulla

✅ Vaikuttavuus: lopputuloksena syntyy palveluita, jotka ovat haluttuja, käytettäviä ja kannattavia

Mitä palvelumuotoilulla voidaan saavuttaa?

• Parannetaan asiakaskokemusta ja lisätään asiakastyytyväisyyttä

• Luodaan uusia palvelukonsepteja ja kehitetään olemassa olevia

• Vahvistetaan kilpailuetua ja brändimielikuvaa

• Tehostetaan sisäisiä prosesseja ja toimintatapoja

• Tuodaan selkeyttä monimutkaisiin palvelujärjestelmiin

• Tuetaan liiketoiminnan kasvua ja strategiaa

7 palvelumuotoilun myyttiä

Palvelumuotoilusta puhutaan paljon, mutta valitettavasti mukana kulkee myös vääriä käsityksiä. Tässä seitsemän yleistä myyttiä – ja mitä palvelumuotoilu oikeasti on:

Myytti 1: “Palvelumuotoilu on post-it-lappuja ja käsien heiluttelua työpajassa.”

🟢 Totuus: Työpajat ovat vain yksi osa palvelumuotoilua. Palvelumuotoilu on koko palvelun kehittämistä strategiasta toteutukseen – systemaattista tekemistä, joka tuo näkyviä ja mitattavia tuloksia.

Myytti 2: “Palvelumuotoilu on pehmeää ja luovaa höttöä.”

🟢 Totuus: Palvelumuotoilu yhdistää luovuuden ja analyyttisen ajattelun. Se perustuu dataan, asiakastutkimukseen ja iteratiiviseen testaukseen – ja tuo konkreettisia hyötyjä liiketoiminnalle.

Myytti 3: “Se on vain asiakkaille näkyvää.”

🟢 Totuus: Erinomainen asiakaskokemus syntyy taustalla olevista, hyvin toimivista prosesseista ja sisäisestä toimintakulttuurista. Palvelumuotoilu muotoilee myös organisaation sisäisiä rakenteita.

Myytti 4: “Meidän palvelut ovat jo kunnossa, ei tätä tarvita.”

🟢 Totuus: Maailma ei pysy paikallaan – eivätkä asiakkaatkaan. Palvelumuotoilu auttaa tunnistamaan kehittyvät tarpeet ja pysymään askeleen edellä kilpailijoista.

Myytti 5: “Palvelumuotoilu on kallista ja vie liikaa aikaa.”

🟢 Totuus: Kalleinta on kehittää palveluja, joita kukaan ei halua tai osaa käyttää. Palvelumuotoilu vähentää virheinvestointeja ja nopeuttaa oikeiden ratkaisujen löytymistä.

Myytti 6: “Kyllä me tiedämme jo, mitä asiakkaamme tarvitsee ja haluaa.”

🟢 Totuus: Oletukset ovat riski. Palvelumuotoilu tuo asiakkaat suunnitteluun mukaan, jolloin ratkaisut perustuvat todelliseen tarpeeseen – ei arvailuun.

Myytti 7: “Palvelumuotoilu kuuluu vain muotoilijoille.”

🟢 Totuus: Palvelumuotoilu on koko organisaation työkalu. Kun johto, asiantuntijat ja asiakaspalvelu osallistuvat yhdessä kehittämiseen, syntyy sitoutuneempia tiimejä, vahvempia ratkaisuja ja parempia tuloksia. Muotoilu ei ole erillinen osa – se on strateginen ajattelutapa.

Haluatko rakentaa palveluita, jotka todella toimivat? Ota yhteyttä – katsotaan yhdessä, miten voimme hyvällä palvelumuotoilulla vauhdittaa juuri teidän organisaationne kehitystä.